Retningslinjer for angrerett

Angrerett og returpolicy

EttFett AS
Organisasjonsnummer: 936 166 512
Adresse: Heliveien 819, 1821, Spydeberg, Norge
E-post: ettfett.as@gmail.no

Angrerett

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav d gjelder angreretten ikke for levering av varer som forringes eller raskt går ut på dato.
Olivenolje anses som et næringsmiddel som kan forringes og er dermed unntatt angreretten. Dette betyr at kjøp av olivenolje som hovedregel ikke kan angrers eller returneres etter at varen er levert, selv om emballasjen er uåpnet.

Bakgrunnen for dette er hensynet til matsikkerhet, kvalitet og sporbarhet, som gjør at vi ikke kan garantere produktets integritet etter at det har forlatt vårt lager.

Retur og reklamasjon

Selv om angreretten ikke gjelder for olivenolje, ønsker vi at våre kunder skal være fornøyde med sine kjøp.
Vi vurderer derfor returforspørsler individuelt som en kundeservicegest, i tilfeller der det foreligger en spesiell grunn.

Dette kan for eksempel være:

  • at varen er skadet ved mottak,

  • at du har mottatt feil produkt, eller

  • at varen på annen måte ikke samsvarer med bestillingen

For at vi skal kunne vurdere en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, uåpent, ubrutt forsegling og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.  Varen må leveres tilbake til EttFett AS uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om godkjent retur er gitt.

 

Dersom du ønsker å sende inn en returforspørsel, må du ta kontakt med oss innen 14 dager etter mottak på e-post: ettfett.as@gmail.no. Vær oppmerksom på at returer (og eventuelle brev) må sendes til følgende adresse: Heliveien 819, 1821, Spydeberg, Norge.

Vennligst oppgi ordrenummer, beskrivelse av problemet og eventuelle bilder.

Retur kan kun skje etter skriftlig forhåndsgodkjenning fra oss. Returer som sendes uten forhåndsavtale vil ikke bli akseptert.

Hvis returen aksepteres, sender vi veileding for utskrift av fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Du som kjøper må dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Refusjoner

Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Varen må være ubrukt, uåpent, ubrutt forsegling og i originalemballasjen. Hvis returen er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen. 
Hvis det har gått mer enn 14 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på ettfett.as@gmail.com. EttFett AS har rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake. 

Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven

Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

Olivenolje kan miste holdbarhet og/eller bli skadet om produktet opplever store eller raske temperaturendringer, blir oppbevart over 24 ℃ eller under -6 ℃. Ideel laveste oppbevaringstemperatur er 13 ℃.

Dersom produktet har en mangel i henhold til forbrukerkjøpsloven, gjelder de ordinære reklamasjonsreglene. Dette innebærer at du kan ha rett til å få varen reparert, erstattet eller få prisavslag eller heving, avhengig av omstendighetene. 

Unntak / varer som ikke kan returneres

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort. 

Kontaktinformasjon

For spørsmål om retur, reklamasjon eller produktkvalitet, kontakt oss på:
E-post: ettfett.as@gmail.no
Adresse: Heliveien 819, 1821, Spydeberg, Norge